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ComDirector® Call Center, la téléphonie au service de la performance

 

Pour les Call centers, le maître mot est la performance. Performance des équipes, via une organisation et un management sans faille. Performance des outils, pour une mise en œuvre optimale de cette organisation.

ComDirector® Call Center est une solution dédiée, qui accompagne la création et les évolutions des plateformes d'appel. Ce module comporte tous les avantages de ComDirector® (efficacité, simplicité, sécurité…) avec en plus des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins spécifiques de cette activité.

 

Plusieurs centres d'appel utilisent déjà avec succès ComDirector® Call Center : Consort NT, plateaux de voyance, etc.

ComDirector® Call Center, de nombreuses fonctionnalités, toujours plus d'efficacité

  • Utilisations et gestions des files d'attente
  • Communication avec les agents par chat avec gestion de présence
  • Enregistrement des conversations
  • Ecoute et mode chuchotage intégrés
  • Statistiques avancées des communications par agent avec exportation intégrée
  • Statistiques détaillées des appels en cours, perdus ou en attente, par agent

 

ComDirector® a été développé pour optimiser la maintenance des communications IP et simplifier les fonctionnalités avancées de communication unifiée. Avec ComDirector® vous avez accès aux accueils téléphoniques personnalisés, aux annuaires partagés, à la mobilité totale…vous gagnez en efficacité, en fiabilité et en ergonomie.

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